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月流水5000万的头部教育公司也有转化焦虑,深耕私域流量深水区就这么做!

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见实曾和业界内几个伙伴聊天时,一致认为教育和零售行业是在私域场景中跑得最快的行业。尹伯昊则告诉见实,教育行业一定是第一,因为行业被资本催熟,而且对精细化运营的要求最高,且客单价很高,是非标场景,需要长时间反复沟通。

另外像电商行业做私域流量,可能更多关注前期的引流裂变,而教育行业则不是这样。

即使你的渠道优势很强,裂变了很多用户,但后续的转化也很难做,这也是市场、运营、销售的深水区。如果说裂变是人去管理工具,那么转化则要回到管理人的层面上。即便是月流水5000万的头部教育公司,也依然很担忧自己的销售体系。

尹伯昊是企业微信生态服务商--句子互动的CMO,团队深耕微信生态8年,过去主要围绕微信生态,为教育等行业客户提供智能营销和销售SaaS工具,关注从引流、转化到长期运营的全生命周期。在和见实的聊天中,尹伯昊就对大家的转化焦虑提出了自己的解决方案。

现在让我们一起回到对话中,看看他的秘诀是什么吧。对了,尹伯昊也会在11月20日的上海”2020私域零售峰会“上进行分享,欢迎文末扫码购票,一起面对面交流切磋。如下,Enjoy:

见实:句子互动目前主要为哪些行业客户服务?

尹伯昊:句子互动是基于企业微信的SCRM,更关注用户加好友后的转化环节。所有需要在微信上深度沟通的行业都是我们的目标客户,比如教育、大健康、金融保险、企业服务等行业里的头部客户。

我们认为,到现在这样一个时间点,如何“服务好用户,而不是加了之后群发用户不感兴趣的内容最后被删除”,才是当下最有价值的一环。这也是我们看到同类型产品中没有解决的问题,虽然红包、裂变可以让用户来,但如何让用户真正信任你,目前看起来还有很多工作需要做。

见实:所以可从“加、聊、卖”的角度,完整讲一下你们服务的客户案例?

尹伯昊:我们把问题拆解成了3个点:我要知道用户是谁,我要知道什么时候和用户聊天,我要知道怎么和用户聊天。具体怎么做呢,举一个上市教育公司的案例。 

第一步,“加”的环节,这家公司在电梯投放的海报上,放了不同的二维码,每个二维码背后都是对应的学区和对应的校区工作人员。我们给不同电梯的二维码都设置了一些标签,只要用户一扫,这个标签就会打到他身上。我们可以帮用户精准定位从各种渠道进来的用户画像。

第二步,“聊”的环节,销售已经知道了具体的用户画像,就需要用到客户关系管理工具CRM。但传统的CRM大家不愿意用,一是它和业务的耦合不深,很难用,二是它必须要另开一个网页,不易用。 

而我们在做的事情,是和微信深度耦合的SCRM,更关注怎么真正借助人工智能的能力让人用好微信,而且让销售尽可能自动化地把客户信息同步到SCRM里。

从销售的视角看,最后的结果就是,能拿到企业微信的所有聊天记录:“和客户聊着聊着,就把客户标签全都打上了”,也同步了客户的所有信息,并基于已设置的规则,能知道什么时候去跟进客户。 

另外许多公司都有销售系统、CRM系统,但没有和微信生态打通。我们能够基于API,把他们的教务系统或者后台用户数据系统和微信打通。比如一个用户上了10天课,可以随时自动同步到企业微信的标签里,销售就不需要去后台查看这个学生上了多少课,有没有缺勤等。

第三步,“卖”的环节中,实际上也有方法论。比如用户听完试听课后,觉得有点贵,那你可能要自动去推送相关话术等,这些都有标准化的可遵循的流程。 

所以在“加聊卖”中,“加”就是在投放里,我们能做ROI的管理;“聊”其实更多讲的是跟系统打通和柔性服务;“卖”是销售方法论的工具化。

见实:你们现在服务的教育行业客户居多?相比其他行业,教育行业的私域做得比较靠前?

尹伯昊:教育行业提供了一份全行业可以抄的“作业”。教育行业因为客单价高,需要长时间反复沟通,是非标场景,非常关注怎么用工具提高沟通能力,也做得确实不错。

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